FAQ - Häufig gestellte Fragen

Melli ist 1,61 m groß und trägt Gr. 36.

Nina ist 1,74 m groß und trägt Gr. 38.

Unsere KI-Models sind in der Regel 1,65 m groß und tragen Größe 36.

Bitte melde dich bei einem Defekt oder einer Reklamation immer zuerst per E-Mail bei unserem Kundenservice unter shop@tragsmitfassung.com.

Damit wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können, gib bitte deine Bestellnummer an und füge direkt aussagekräftige Fotos des Defekts bzw. der Reklamation bei. So können wir den Fall schnell prüfen und die nächsten Schritte mit dir abstimmen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhältst du selbstverständlich ein kostenloses Retourenlabel. Sofern der gewünschte Artikel noch vorrätig ist, kümmern wir uns natürlich auch darum, dass du einen richtigen bzw. einwandfreien Ersatzartikel erhältst.

Vielen Dank für deine Unterstützung! 💌

Du findest einen Artikel nicht in unserem Onlineshop? Kein Problem! 

Schick uns einfach einen Screenshot des Artikels per DM und wir senden dir schnellstmöglich den passenden Link zu. 🫶🏼

Eine Stornierung oder Änderung ist nur so lange möglich, bis die Bestellung im Versand ist. Schreib uns dazu gerne eine Mail an shop@tragsmitfassung.com

Wir beantworten dir dein Anliegen gerne innerhalb von drei Werktagen.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir in manchen Fällen keine Stornierung oder Änderung mehr vornehmen können.

Leider können wir diesen Service aus logistischen Gründen nicht mehr anbieten.

Sende uns bitte eine Mail mit deinem Anliegen und dazugehörigen Fotos an shop@tragsmitfassung.com

Durch den engen Kontakt zu Lieferanten arbeiten wir immer daran ausverkaufte Artikel wieder nachzubestellen. Aus verschiedenen Gründen ist dies leider nicht immer möglich. Am besten trägst du dich auf der Produktseite im Online-Shop deiner ausverkauften Lieblingsartikel mit deiner Mail-Adresse auf die Warteliste ein. So erhältst du umgehend eine Benachrichtigung darüber, wenn dein Wunschartikel wieder verfügbar ist.

Auch auf Instagram bleibst du in unserer tägliche aktuellen Story über wieder verfügbare Topseller immer auf dem Laufenden.

Melde deine Retoure bitte zuerst über unser Retourenportal an. Gib dafür deine Bestellnummer (beginnend mit „online“) und die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast.

So funktioniert deine Rücksendung:

1. Retoure anmelden: Wähle im Retourenportal die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
2. Retourenschein herunterladen: Lade den Retourenschein herunter und drucke ihn aus.
3. Versand auswählen: Du kannst das Retourenlabel über unser Retourenportal erstellen lassen oder den Rückversand – sofern möglich – selbst mit einem Versanddienstleister deiner Wahl organisieren.
4. Paket vorbereiten: Lege den ausgedruckten Retourenschein unbedingt in dein Paket.
5. Paket versenden: Wenn du unser Retourenlabel nutzt, kannst du den QR-Code bei einer teilnehmenden Annahmestelle vorzeigen. Organisierst du den Versand selbst, verwende dein eigenes Versandlabel und bewahre den Versandbeleg gut auf.

Wichtig: Bitte melde deine Rücksendung immer vor dem Versand über unser Retourenportal an – auch dann, wenn du den Versand selbst organisierst. Nur so können wir deine Retoure eindeutig deiner Bestellung zuordnen.

Die Kosten für ein über unser Portal erstelltes Retourenlabel werden mit deiner Rückerstattung verrechnet. Weitere Informationen zu den Rücksendekosten und den Besonderheiten für Österreich und die Schweiz findest du in den entsprechenden FAQ-Fragen.

Du hast einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten? Dann melde dich bitte vor dem Rückversand unter shop@tragsmitfassung.com bei uns. Wir schauen uns dein Anliegen gerne an und finden gemeinsam eine Lösung. 🤍

Die Kosten für die Rücksendung trägst du grundsätzlich selbst. 🤍

Wenn du unser Retourenlabel über das Retourenportal nutzt, betragen die Kosten für Rücksendungen aus Deutschland 6,19 € und werden automatisch mit deiner Rückerstattung verrechnet. Für Rücksendungen aus Österreich beträgt die Gebühr 15,90 €.

Du kannst den Versand alternativ selbst über einen Versanddienstleister deiner Wahl organisieren und die Versandkosten direkt an diesen bezahlen. Bitte melde deine Retoure trotzdem vorab über unser Retourenportal an und lege den ausgedruckten Retourenschein in dein Paket.

Du hast einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten? Dann kontaktiere uns bitte vor dem Rückversand unter shop@tragsmitfassung.com. Nach Prüfung deines Anliegens stellen wir dir bei berechtigten Reklamationen selbstverständlich ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung. 🤍

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die zurückgesendeten Artikel sorgfältig und bearbeiten deine Retoure so schnell wie möglich. 🤍

Bitte habe Verständnis dafür, dass die Bearbeitung je nach aktuellem Bestell- und Retourenaufkommen bis zu 14 Werktage nach Eingang deiner Rücksendung dauern kann.

Sobald deine Retoure bearbeitet wurde, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend noch etwas dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis! 🤍

Da unsere Bearbeitungszeit nur in den seltensten Fällen mit den Fristen der Drittanbieter übereinstimmt, kann es passieren, das trotz pünktlich zurückgeschickter Retoure Zahlungsaufforderungen eintreffen.

Wir empfehlen daher beim Kauf über Drittanbieter eine sofortige Retoure sollte etwas nicht passen um Zahlungsaufforderungen oder Mahnungen zu vermeiden.

Leider können wir Mails, die innerhalb der Rücksendefrist von 14 Werktagen liegen nicht beantworten.

Sollte deine Rückerstattung länger zurückliegen dann verwende bitte bei deiner Mail den Betreff "Rücksendung nicht eingetroffen".

Aufgrund unserer aktuellen Baustellensituation ist es momentan leider nicht möglich, Retouren direkt vor Ort abzugeben. 🤍

Bitte sende deine Retoure daher vorübergehend auf dem Postweg an uns zurück. Melde sie dafür wie gewohnt über unser Retourenportal an und lege den ausgedruckten Retourenschein unbedingt in dein Paket.

Sobald eine Rückgabe vor Ort wieder möglich ist, informieren wir dich selbstverständlich hier über die aktualisierten Möglichkeiten.

Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld! 🤍

Natürlich arbeiten wir im Sinne der Nachhaltigkeit. Deswegen ist es uns wichtig, dass zurückgesendete Ware nach Eingang wieder aufbereitet und für den Weiterverkauf wieder verwendet wird. Wir sehen von einer Vernichtung zurückgesendeter Ware ab.

Bitte melde dich bei einem Defekt oder einer Reklamation immer zuerst per E-Mail bei unserem Kundenservice unter shop@tragsmitfassung.com.

Damit wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können, gib bitte deine Bestellnummer an und füge direkt aussagekräftige Fotos des Defekts bzw. der Reklamation bei. So können wir den Fall schnell prüfen und die nächsten Schritte mit dir abstimmen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhältst du selbstverständlich ein kostenloses Retourenlabel. Sofern der gewünschte Artikel noch vorrätig ist, kümmern wir uns natürlich auch darum, dass du einen richtigen bzw. einwandfreien Ersatzartikel erhältst.

Vielen Dank für deine Unterstützung! 💌

Aus hygienischen Gründen ist die Rückgabe von Schmuckteilen ausgeschlossen.

In der Regel versenden wir deine Ware innerhalb von 3 Werktagen von montags bis freitags. Bei einem erhöhten Bestellaufkommen kann es bis zu 14 Werktage dauern.

Sollte sich deine Lieferung einmal verzögern informieren wir dich per Mail. Schau auch bitte im Spam-Ordner nach.

Bei Fragen meld dich gerne mit Angabe deiner Online-Bestellnummer unter shop@tragsmitfassung.com. Wir beantworten dir dein Anliegen gerne innerhalb von drei Werktagen.

Wir versende deine Bestellung immer versichert mit dem Versanddienstleister DHL. Du bekommst von uns eine E-Mail sobald deine Bestellung an DHL übergeben wurde.

Abholung aktuell nicht möglich

Aufgrund unseres Umzugs pausieren wir die Möglichkeit der Abholung aktuell vorübergehend.

Bereits getätigte Bestellungen, die zur Abholung bereitliegen, können weiterhin in der Bergstraße 2, Drolshagen abgeholt werden.

An unserem neuen Standort ist derzeit noch eine sehr aktive Baustelle. Aus Sicherheitsgründen können wir dort momentan leider keine Abholungen anbieten.

Wir bitten euch um ein wenig Verständnis und Geduld. ❤️ Sobald alles sicher und schön für euch hergerichtet ist, freuen wir uns, euch wieder die Möglichkeit zur Abholung anbieten zu können!

Vielen Dank für euer Verständnis! 🫶

Deinen Gutschein- oder Rabattcode kannst du nach Verlassen des Warenkorbs, indem du auf "Ausschecken" oder eine andere Bezahlart klickst, im nächsten Schritt eingeben. Dieser wird bei der Bezahlung berücksichtigt und angezeigt.

Bitte beachte, dass wir Rabattcode nachträglich nicht auf deine Bestellung anwenden können.

Online kann nur der 16-stellige Online-Gutscheincode eingelöst werden. Ein Gutschein aus dem Laden kann online nicht eingelöst werden.

An Wochenende und Feiertagen ist das Büro nicht besetzt. Bitte beachte, dass sich dadurch die Bearbeitungszeit verschiebt. Wir melden uns aber natürlich so schnell wie möglich bei dir.

Abholung aktuell nicht möglich

Aufgrund unseres Umzugs pausieren wir die Möglichkeit der Abholung aktuell vorübergehend.

An unserem neuen Standort ist derzeit noch eine sehr aktive Baustelle. Aus Sicherheitsgründen können wir dort momentan leider keine Abholungen anbieten.

Wir bitten euch um ein wenig Verständnis und Geduld. ❤️ Sobald alles sicher und schön für euch hergerichtet ist, freuen wir uns, euch wieder die Möglichkeit zur Abholung anbieten zu können!

Vielen Dank für euer Verständnis! 🫶

Sende uns gerne eine Mail an shop@tragsmitfassung.com wenn dir die oben beschriebenen FAQs nicht weiterhelfen konnten. Telefonisch sind wir nicht erreichbar. Wir beantworten dir dein Anliegen gerne innerhalb von drei Werktagen.

Leider können wir auch aktuell deine Nachricht auf Instagram nicht persönlich beantworten. Bitte beachte, dass das Warehouse von montags bis freitags besetzt ist. Manchmal landen unsere Mails auch im Spam-Ordner, prüfe diesen bitte auch.

Manchmal verschieben sich unsere Mails in den Spam-Ordner. Bitte prüfe diesen bevor du dich erneut bei uns meldest.

Nein, sende uns gerne eine Mail mit deinem Anliegen an unsere Service-Mail shop@tragsmitfassung.com. Wir beantworten dir dein Anliegen gerne innerhalb von drei Werktagen.