Rücksendung leicht gemacht 🤍
Hier geht es zum Retourenportal
Du möchtest einen Artikel zurückgeben? Kein Problem! Über unser Retourenportal kannst du deine Retoure einfach und bequem online anmelden.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Die Anmeldung deiner Retoure funktioniert ganz einfach in wenigen Schritten:
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Retourenportal öffnen: Klicke auf den Link zu unserem Retourenportal.
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Bestellung aufrufen: Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der du bei uns bestellt hast. Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung.
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Artikel auswählen: Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
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Retourenschein herunterladen: Lade deinen Retourenschein über das Retourenportal herunter, drucke ihn aus und lege ihn deiner Rücksendung bei.
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Retourenlabel auswählen: Nutze das über unser Portal angebotene Retourenlabel oder organisiere deinen Rückversand selbst über einen Versanddienstleister deiner Wahl, sofern dies für dein Versandland möglich ist.
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Paket vorbereiten und versenden: Lege den ausgedruckten Retourenschein unbedingt in dein Paket. Wenn du unser Retourenlabel nutzt, kannst du den bereitgestellten QR-Code in einem teilnehmenden Paketshop vorzeigen. Wenn du den Versand selbst organisierst, bringe dein eigenes Versandlabel an und bewahre den Versandbeleg auf.
Wichtig: Bitte melde deine Retoure immer vor dem Versand über unser Retourenportal an – auch dann, wenn du den Rückversand selbst organisierst und ein eigenes Versandlabel verwendest. Nur angemeldete Retouren können wir bei der weiteren Bearbeitung eindeutig zuordnen und berücksichtigen.
Was kostet mich die Rücksendung?
Rücksendungen verursachen Kosten und stellen uns als junges Unternehmen vor eine große Herausforderung. Gleichzeitig möchten wir gemeinsam mit dir bewusster konsumieren und unnötige Transportwege sowie Retouren möglichst vermeiden.
Deshalb können wir die Kosten für reguläre Rücksendungen leider nicht vollständig übernehmen.
Für Rücksendungen aus Deutschland:
Wenn du das über unser Retourenportal angebotene Retourenlabel nutzt, berechnen wir dir 6,19 €. Dieser Betrag wird automatisch von deinem Erstattungsbetrag abgezogen. Du musst die Versandkosten also nicht separat überweisen.
Alternativ kannst du deine Retoure im Portal anmelden und den Rückversand selbst über einen Versanddienstleister deiner Wahl organisieren. In diesem Fall trägst du die Kosten für den selbst gewählten Versand.
Bitte sende dein Paket bei selbst organisiertem Versand an folgende Adresse:
Trag's mit Fassung I Allebrod & Schufft GbR
Zu Hildringhausen 15
57462 Olpe
Bitte lege auch bei selbst organisiertem Versand immer deinen ausgedruckten Retourenschein in das Paket.
Für Rücksendungen aus Österreich:
Auch aus Österreich kannst du deine Retoure bequem über unser Retourenportal anmelden. Für das dort angebotene Retourenlabel berechnen wir 15,90 €. Der Betrag wird automatisch von deinem Erstattungsbetrag abgezogen.
Alternativ kannst du deine Retoure anmelden und den Rückversand selbst über einen Versanddienstleister deiner Wahl organisieren. Bitte lege in diesem Fall ebenfalls deinen Retourenschein in das Paket und sende es an die oben genannte Rücksendeadresse.
Für Rücksendungen aus der Schweiz:
Bitte beachte: Rücksendungen aus der Schweiz dürfen nicht direkt an uns, sondern ausschließlich über unseren Versandpartner MeinEinkauf.ch erfolgen.
Bitte melde deine Retoure zunächst über unser Retourenportal an und organisiere die Rücksendung anschließend über MeinEinkauf.ch.
Nur so kann die Retoure korrekt abgewickelt und eine Rückerstattung ermöglicht werden. Bitte beachte die Versand- und Abwicklungsbedingungen von MeinEinkauf.ch.
Wichtig bei Reklamationen: Wenn du einen falschen, defekten oder beschädigten Artikel erhalten hast, stellen wir dir nach vorheriger Kontaktaufnahme und Prüfung selbstverständlich ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung. Wie du dabei vorgehst, erfährst du weiter unten.
Kann ich auch einzelne Artikel zurücksenden?
Ja, natürlich! Im Retourenportal kannst du gezielt die Artikel auswählen, die du zurücksenden möchtest. Du musst also nicht deine gesamte Bestellung zurückschicken, wenn du nur einzelne Artikel zurückgeben möchtest.
Welche Rückgabefrist gilt?
Du kannst deine Bestellung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Die Frist und die Voraussetzungen richten sich nach unserer gesetzlichen Widerrufsbelehrung.
Bitte beachte, dass die Anmeldung deiner Retoure über unser Retourenportal allein nicht bedeutet, dass die Ware bereits an uns zurückgesendet wurde. Bitte organisiere nach der Anmeldung auch den tatsächlichen Versand.
In welchem Zustand müssen die Artikel sein?
Bitte behandle die Artikel sorgfältig und sende sie möglichst in ihrer Originalverpackung zurück.
Du darfst die Ware grundsätzlich so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bitte achte darauf, dass die Artikel nicht über dieses Maß hinaus benutzt werden. Bei einem darüber hinausgehenden Gebrauch kann gegebenenfalls Wertersatz anfallen.
Was mache ich, wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Das tut uns leid! 🤍 Wenn du einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten hast oder deine Bestellung einen falschen Artikel enthält, melde dich bitte vor der Rücksendung per E-Mail bei unserem Kundenservice unter shop@tragsmitfassung.com.
Damit wir dein Anliegen schnellstmöglich prüfen können, benötigen wir von dir:
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Deine Bestellnummer
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Eine kurze Beschreibung des Problems
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Aussagekräftige Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Beschädigung
Nach der Kontaktaufnahme und Prüfung des Falls stellen wir dir bei berechtigten Reklamationen selbstverständlich ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung.
Bitte sende reklamierte Artikel nicht eigenständig über das reguläre Retourenverfahren zurück, bevor du dich bei uns gemeldet hast. So können wir dein Anliegen richtig zuordnen und dir die passende Lösung anbieten.
Was passiert, nachdem ich mein Paket abgegeben habe?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die zurückgesendeten Artikel und bearbeiten deine Erstattung. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage nach Eingang deiner Retoure in Anspruch nehmen.
Bitte beachte, dass die tatsächliche Versanddauer zusätzlich von deinem gewählten Versanddienstleister abhängt. Wir bitten dich daher um etwas Geduld.
Du hast noch Fragen?
Wenn du Hilfe bei der Anmeldung deiner Retoure benötigst oder etwas unklar ist, melde dich gerne bei uns unter shop@tragsmitfassung.com.
Wir helfen dir gerne weiter! 🤍
Dein Team von Trag’s mit Fassung
