FAQs

Produkte & Bestellungen

Q: Wie groß ist das Model?

A: Melli ist 1,61 m groß und trägt Gr. 36.
     Nina ist 1,71 m groß und trägt Gr. 36/38.

 

Q: Du hast einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten?

A: Bitte wende dich an die Support-Mail shop@tragsmitfassung.com und verwende in deiner Betreffzeile das Code-Wort "Reklamation oder falscher Artikel".

 

Q: Ich finde ein Produkt nicht.

A: Sende uns gerne eine Mail an shop@tragsmitfassung.com mit dem Betreff "Produktsuche" und dem Screenshot deines Wunschproduktes. Wir senden dir so schnell wie möglich je nach Verfügbarkeit den passenden Produktlink. 

 

Q: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

A: Eine Stornierung oder Änderung ist nur so lange möglich, bis die Bestellung im Versand ist. Schreib uns dazu gerne eine Mail an shop@tragsmitfassung.com

Wir beantworten dir dein Anliegen gerne innerhalb von drei Werktagen.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir in manchen Fällen keine Stornierung oder Änderung mehr vornehmen können.

 

Q:  Können mehrere Bestellungen zusammen verschickt werden?

A: Leider können wir diesen Service aus logistischen Gründen nicht mehr anbieten.

 

Q: Etwas stimmt mit meiner Bestellung nicht. / Mein Paket kam defekt an.

A: Sende uns bitte eine Mail mit deinem Anliegen und dazugehörigen Fotos an shop@tragsmitfassung.com

 

Q: Restockt ihr ausverkaufte Produkte wieder?

A: Durch den engen Kontakt zu Lieferanten arbeiten wir immer daran ausverkaufte Artikel wieder nachzubestellen. Aus verschiedenen Gründen ist dies leider nicht immer möglich. Am besten trägst du dich auf der Produktseite im Online-Shop deiner ausverkauften Lieblingsartikel mit deiner Mail-Adresse auf die Warteliste ein. So erhältst du umgehend eine Benachrichtigung darüber, wenn dein Wunschartikel wieder verfügbar ist.

Auch auf Instagram bleibst du in unserer tägliche aktuellen Story über wieder verfügbare Topseller immer auf dem Laufenden.

 

Rücksendung, Rückerstattung & Reklamation

Q: Wie gehe ich bei einer Rücksendung vor?

A: Bitte sende uns deinen Widerruf per Mail an shop@tragsmitfassung.com

und deine Retoure kostenpflichtig an die gleich folgende Adresse:

Trags mit Fassung - Bergstraße 2 - 57489 Drolshagen

Bitte lege den Lieferschein bei und vermerke darauf, was genau an uns zurück kommt. Verwende dazu bitte den Originalkarton mit ausreichende Platz.

Gerne kannst du deine Rückgabe auch kostenfrei, persönlich bei uns im Warehouse vorbeibringen. Die Adresse ist die selbe.

Unter folgendem Link findest du die Rücksendehinweise:

https://tragsmitfassung.com/pages/rucksendungen

 

 Q: Wer trägt die Kosten meiner Rücksendung?

A: Die Kosten für deine Rücksendung sind selbst zu tragen. Gerne kannst du deine Rückgabe auch kostenfrei bei uns im Warehouse vorbeibringen. Die Adresse lautet:

Trags mit Fassung Warehouse - Bergstr. 2 - 57489 Drolshagen-Öhringhausen

 

Q: Gibt es eine Bearbeitungspauschale?

A: Bei einer Komplettretoure ab einem Bestellwert von 150,00 € wird eine Verarbeitungspauschale von 5,00 € einbehalten.

 

Q: Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure und Erstattung?

A: Bitte beachte, dass es sich bei uns um kleine Boutique handelt. Die Ware wird nachhaltig und mit viel Sorgfalt geprüft und wieder für den Weiterverkauf aufbereitet. Via Mail wird dir der Eingang anschließend bestätigt.

Die Bearbeitung deiner Erstattung kann bis zu 14 Werktage dauern. 

 

Q: Wieso erhalte ich Zahlungsaufforderungen von meinem genutzten Drittanbieter (z.B. Klarna, Paypal) obwohl ich die Retoure fristgerecht zurückgeschickt habe?

A: Da unsere Bearbeitungszeit nur in den seltensten Fällen mit den Fristen der Drittanbieter übereinstimmt, kann es passieren, das trotz pünktlich zurückgeschickter Retoure Zahlungsaufforderungen eintreffen.

Wir empfehlen daher beim Kauf über Drittanbieter eine sofortige Retoure sollte etwas nicht passen um Zahlungsaufforderungen oder Mahnungen zu vermeiden.

 

Q: Ich habe keine Antwort auf meine Mail bezüglich meiner Erstattung erhalten.

A: Leider können wir Mails, die innerhalb der Rücksendefrist von 14 Werktagen liegen nicht beantworten.

Sollte deine Rückerstattung länger zurückliegen dann verwende bitte bei deiner Mail den Betreff "Rücksendung nicht eingetroffen".

 

Q: Wie kann ich meine Ware mit der Versandart "Abholung" zurückgeben?

A: Gerne kannst du deine Ware wie oben beschrieben kostenpflichtig an oben genannte Adresse versenden oder deine Bestellung persönlich vor Ort bei uns im Warehouse vorbeibringen. Die Adresse ist die selbe.


Q: Was passiert mit der zurückgesendeten Ware?

A: Natürlich arbeiten wir im Sinne der Nachhaltigkeit. Deswegen ist es uns wichtig, dass zurückgesendete Ware nach Eingang wieder aufbereitet und für den Weiterverkauf wieder verwendet wird. Wir sehen von einer Vernichtung zurückgesendeter Ware ab.

 

Q: Du hast einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten?

A: Sende uns gerne eine Mail mit deinem Anliegen, deiner Online-Bestellnummer sowie dazugehörigen Fotos an shop@tragsmitfassung.com

Wir melden uns innerhalb von drei Werktagen bei dir zurück. Da wir die Mails chronologisch abarbeiten, sieh bitte von weiteren Mails ab.

Bitte sende uns bereits Fotos mit, damit dein Anliegen schneller bearbeitet werden kann.

 

Q: Kann ich Schmuck zurücksenden?

A: Aus hygienischen Gründen ist die Rückgabe von Schmuckteilen ausgeschlossen

 

Versand & Abholung

Q: Wann wird meine Bestellung verschickt?

A: In der Regel versenden wir deine Ware innerhalb von 3 Werktagen von montags bis freitags. Bei einem erhöhten Bestellaufkommen kann es bis zu 7 Werktage dauern.

Sollte sich deine Lieferung einmal verzögern informieren wir dich per Mail. Schau auch bitte im Spam-Ordner nach.

Bei Fragen meld dich gerne mit Angabe deiner Online-Bestellnummer unter shop@tragsmitfassung.com. Wir beantworten dir dein Anliegen gerne innerhalb von drei Werktagen.

 

Q: Bekomme ich eine Sendungsnummer zu meiner Bestellung?

A: Wir versende deine Bestellung immer versichert mit dem Versanddienstleister DHL. Du bekommst von uns eine E-Mail sobald deine Bestellung an DHL übergeben wurde.

 

Q: Ich habe als Versandart "Abholung" ausgewählt. Wie gehe ich vor?

A: Du kannst deine Bestellung nach Erhalt einer Bestätigungsmail immer von dienstags bis donnerstags zwischen 10:00 und 15:00 Uhr unter folgender Adresse abholen:

Trags mit Fassung Warehouse - Bergstr. 2 - 57489 Drolshagen-Öhringhausen

Bitte halte deinen Namen und die Online-Bestellnummer parat.

 

Gutschein- und Rabattcode

Q: Wie gebe ich meinen Gutschein- oder Rabattcode ein?

A: Deinen Gutschein- oder Rabattcode kannst du nach Verlassen des Warenkorbs, indem du auf "Ausschecken" oder eine andere Bezahlart klickst, im nächsten Schritt eingeben. Dieser wird bei der Bezahlung berücksichtigt und angezeigt.

Bitte beachte, dass wir Rabattcode nachträglich nicht auf deine Bestellung anwenden können.

 

Q: Mein Gutscheincode funktioniert nicht.

A: Online kann nur der 16-stellige Online-Gutscheincode eingelöst werden. Ein Gutschein aus dem Laden kann online nicht eingelöst werden.

 

Öffnungszeiten Warehouse

Q: Seid ihr am Wochenende erreichbar?

A: An Wochenende und Feiertagen ist das Büro nicht besetzt. Bitte beachte, dass sich dadurch die Bearbeitungszeit verschiebt. Wir melden uns aber natürlich so schnell wie möglich bei dir.

 

Q: Wann kann ich meine Abholung abholen?

A: Deine Bestellung mit der Versandart "Abholung" kannst du gerne immer bei uns dienstags bis donnerstags zwischen 10:00 und 15:00 Uhr abholen.

 

Öffnungszeiten Store

Q: Wann hat der Store in Olpe geöffnet und wo finden ich ihn?

A: Informationen zu Öffnungszeiten und Adresse findest du unter diesem Link.

 

Q: Ist der Laden telefonisch zu erreichen?

A: Nein, der Laden ist telefonisch nicht zu erreichen.

 

Kontakt

Q: Wie kann ich euch erreichen?

A: Sende uns gerne eine Mail an shop@tragsmitfassung.com wenn dir die oben beschriebenen FAQs nicht weiterhelfen konnten. Telefonisch sind wir nicht erreichbar. Wir beantworten dir dein Anliegen gerne innerhalb von drei Werktagen.

Leider können wir auch aktuell deine Nachricht auf Instagram nicht persönlich beantworten. Bitte beachte, dass das Warehouse von montags bis freitags besetzt ist. Manchmal landen unsere Mails auch im Spam-Ordner, prüfe diesen bitte auch.

 

Q: Ich habe nach drei Werktagen keine Antwort von euch erhalten.

A: Manchmal verschieben sich unsere Mails in den Spam-Ordner. Bitte prüfe diesen bevor du dich erneut bei uns meldest.

 

Q: Seid ihr telefonisch erreichbar?

A: Nein, sende uns gerne eine Mail mit deinem Anliegen an unsere Service-Mail shop@tragsmitfassung.com. Wir beantworten dir dein Anliegen gerne innerhalb von drei Werktagen.